是彼此孤立的。没有哪一个概念或原则比另一个更重要。在应用时,适当地进行权衡是至关重要的。Р2、基本概念Р1、质量Р 一个关注质量的组织倡导一种文化,其结果导致其行为、态度、活动和过程,?通过满足顾客和有关的相关方的需求和期望实现其价值。Р 组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力,以及所受到的有关的相关方?的有意和无意的影响。Р 产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。Р2、基本概念Р2、质量管理体系Р2、基本概念Р3、组织环境? ? 理解组织的环境是一个过程。这个过程确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素。它既需要考虑内部因素,例如:组织的价值观、文化、知识和绩效,还需要考虑外部因素,例如:法律的、技术的、竞争的、市场的、文化的、社会的和经济的环境。Р 组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标。Р2、基本概念Р4、相关方? ? 相关方的概念扩展了仅关注顾客的观点,而考虑所有有关的相关方是至关重要的。Р 识别相关方是理解组织环境的过程的组成部分。有关的相关方是指若其需求和期望未能满足,将对组织的持续发展产生重大风险的各方。为降低风险,组织需确定向有关的相关方提供何种必要的结果。Р 组织的成功,有赖于获取、赢得和保持有关的相关方的支持。Р2、基本概念Р5、支持Р5.1 总则Р 最高管理者对质量管理体系的支持,并通过全员参与,能够:? ——提供充分的人力和其他资源;? ——监视过程和结果;? ——确定和评估风险和机遇;? ——采取适当的措施。? 对资源的获取、分配、维护、提高和处置认真负责,可支持组织实现其目标。Р5.2 人员Р 人员是组织内必要的资源。组织的绩效取决于体系内人员的工作表现。? 通过对质量方针和组织所期望的结果的共同理解,可使组织内人员积极参与并保持一致。Р2、基本概念Р5.3 能力Р5.4 意识Р5.5 沟通
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