束前两个月,通过学员家长的约访或电话沟通,引导续费3.学生进步及亮点寻找,给足家长续班理由提高续费的方法一、了解家长为什么会续班家长主动续班的情况很少,家长的续班,需要学管师积极的促成工作。急需:毕业班涨分是唯一评价标准对教学和师资足够自信,只要紧跟慧诺的脚步成绩一定会提升非毕业班:效果+服务态度售前:咨询的专业性(公开课、讲座,帮助排忧解难)售中:上课成效(成绩提升、兴趣提升、习惯培养)售后:服务是否完善(微信沟通、电话沟通、作业成绩统计)为什么要在慧诺学习(报名)二、续费客户的分类从续单的难度看第一类辅导效果较好的家长,已经倾向续单了,学员也比较喜欢我们校区的氛围,只要学管师简单促一下,就会续单。这种情况我们也不多讨论。第二类家长,就是不打算续单的,也许已经选择了别家辅导机构,也许已经不打算辅导下去了。这一类的情况我们要正确认识,了解家长的真实想法及需求。续班真的是有条件的首先学员和学管师、教师的关系融洽;其次家庭经济状况允许;第三家长认识到辅导是现在教育“必须”的,尤其对于自己的孩子来说,即使不在本机构辅导也会选择其他辅导机构。也许还有其他因素,也不好说哪个因素更关键,但一个基本的认识就是:要给家长足够的续班的理由!现在社会的人,很有特点,做什么事,下什么决定,就需要个理由!我们为了续班,就需要给他充分的理由三、充分准备给客户的续单理由1.准备足够量的理由即使有足够的事实,也还要事先准备充分的理由来影响家长(比如慧诺寒假班教学计划、学生作业成绩、错题整理、进步的地方及闪光点)。若任由家长来评判辅导,我们只能是被动挨打、措手不及。在这里,我们新学管师不要认为一定是什么辅导效果、辅导成绩明显提升后,我们才能去有说辞影响家长,才能续单,不要这么认为。即使成绩提升了,家长都可能认为是别的原因起的作用,如果我们没有事先准备足够的理由来展现给家长、很好的应对家长,我们只能无语了。
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