成功的一半,礼貌、得体的招呼用语自然会让旅游迎送活动在和谐的氛围中拉开序幕。一、打招呼㈡打招呼的原则⒈主动大方与客人见面时,不管彼此年龄、地位有何差距,都应率先主动大方地与对方打招呼。作为前辈,会显得和蔼可亲,作为晚辈,则会显得彬彬有礼。主动打招呼是一种积极的人生态度,是一个自信、阳光的人应该具备的良好素质和修养。⒉因时而异随时间变化,打招呼也应巧妙而自然。以一日早午晚为例,早晨,用“您早”、“早上好”;中午,用“您好”、“午睡了吗?”;晚上,用“晚上好”、“祝您晚安”等招呼语,既符合情境,又亲切、充满关爱。一、打招呼㈡打招呼的原则⒊因地而异打招呼是要分场所的。如果在公共场所相遇,如大街上、公园、餐馆、商店等地,自然可以热情问候,寒暄交谈;但如果正在开会、看电影、观看文艺演出、听音乐会,大声寒暄就显得极为不雅,容易影响气氛,招来他人蔑视和不满,这时微笑着招手、点头就是最得体的打招呼方式了。一、打招呼㈡打招呼的原则⒋兼顾众人迎送过程往往要和多人打招呼,需要做到兼顾众人。如果来宾是两位,可问“两位好”,如果是群体,则可用“大家好”来表示敬意。⒌灵活应变一天见客人多次的情况是时有发生的,经验丰富的人都会根据情境和客人情绪的不同,灵活变通招呼语,避免千篇一律,不合时宜。二、作介绍㈠自我介绍自我介绍是旅游迎送活动的序曲,直接关系到整个迎送工作开展的顺利与否。自我介绍的场合很多,接洽业务、结识重要人物、初次拜访、参加聚会、旅途出差、求职应聘等活动都需要先进行自我介绍。二、作介绍自我介绍的原则⒈内容繁简适宜。自我介绍的基本内容包括姓名、年龄、籍贯、职务、工作单位、联系方式、文化程度、主要经历、兴趣特长等。⒉评价清晰适度。介绍自己要条理清晰、真实适度,自我评价部分切忌夸大其辞或贬低自己。⒊时间适中自信。尽可能把时间控制在半分钟左右。⒋讲究礼仪顺序。在场的人物不同、身份不同,介绍的顺序不同。
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