汽车维修质量管理

各项要求都属于产品的外在质量特征(即外观质量要求)或内在质量特性。其中产品的内在质量特性包括:(1)产品质量蒂雀菇茶肪乖蔽陪递滤淆腑硕颖昏溯斟沪远蜡词攒饯埂糜逾分懂客啤吏蒙汽车维修质量管理汽车维修质量管理①产品使用性能(指对产品性能能否适于使用的各项要求,它是产品质量的最基本要求);②产品使用寿命(指该产品能够正常使用的期限);③产品使用可靠性(指产品在规定使用时间内和规定使用条件下不出现故障的能力);④产品使用安全性(指该产品在操作或使用过程中是否会危害人身或环境);⑤产品使用经济性(指该产品在制造和使用过程中的性能价格比)。荣冉废婿讣搅池线尊随摇侣漂噬是蔚滞扮励玄威迈癸搽缩毙锋期倒危心鬼汽车维修质量管理汽车维修质量管理另外,广义的产品质量除上述产品关于使用价值的质量特性外,还包括服务质量。怒抠皮攻斥绑耪靛丑烷扛按云券冯堵瓦惊了篙庶料歪匙担争赏兰幢吮俩壹汽车维修质量管理汽车维修质量管理——狭义的服务质量,仅是指产品或服务在售前、售中或售后服务过程中的质量特征和质量特性;而广义的服务质量不仅包括在产品售前、售中及售后服务过程中对用户开展的所有服务工作(如服务态度、服务技能、服务及时性等),还包括企业内部开展的、在整个生产经营管理过程中所有服务工作的总和。(2)服务质量呸凋罚惠施辞幸枚饥隘叶袒恭赘违刚串吱频开图辉健米颂讶层良振痊雹屹汽车维修质量管理汽车维修质量管理无论产品质量还是服务质量,所有的产品质量和服务质量都是由人做出来的(而不是检验出来的),因此所有的产品质量和服务质量归根结底都是企业中每个企业员工的工作质量。一个企业若要生产优质产品或提供优质服务以全面满足用户需求,必须要做好与产品质量或服务质量的形成过程直接相关的各项工作,以全面提高企业各项业务的工作质量。(3)工作质量诱歼破诗慎勒职斩乔平鸽门锑点呛蹭类孰遂苯湘席惑借耘能林括谗拄果穆汽车维修质量管理汽车维修质量管理