定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素。它既需要考虑内部因素,例如:组织的价值观、文化、知识和绩效,还需要考虑外部因素,例如:法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境。组织的宗旨可被表达为包括其愿景、使命、方针和目标。质量管理体系的基本概念精品2.2.4相关方相关方的概念扩展了仅关注顾客的观点,而考虑所有有关相关方是至关重要的。识别相关方是理解组织环境的过程的组成部分。有关相关方是指若其需求和期望未能满足,将对组织的持续发展产生重大风险的那些相关方。为降低这些风险,组织需确定向有关相关方提供何种必要的结果。组织的成功,有赖于吸引、赢得和保持有关相关方的支持。质量管理体系的基本概念精品2.2.5支持2.2.5.1总则最高管理者对质量管理体系和全员积极参与的支持,能够:——提供充分的人力和其他资源;——监视过程和结果;——确定和评估风险和机遇;——采取适当的措施。负责任的获取、分配、维护、提高和处置资源,以支持组织实现其目标。2.2.5.2人员人员是组织内不可缺少的资源。组织的绩效取决于体系内人员的工作表现。通过对质量方针和组织所期望的结果的共同理解,可使组织内人员积极参与并协调一致。质量管理体系的基本概念精品2.2.5.3能力当所有人员理解并应用所需的技能、培训、教育和经验,履行其岗位职责时,质量管理体系是最有效的。为人员提供拓展必要能力的机会是最高管理者的职责。2.2.5.4意识意识来源于人员认识到自身的职责,以及他们的行为如何有助于实现组织的目标。2.2.5.5沟通经过策划并有效开展的内部(如整个组织内)和外部(如与有关相关方)沟通,可提高人员的参与程度并更加深入地理解:——组织环境;——顾客和其他有关相关方的需求和期望;——质量管理体系。质量管理体系的基本概念精品质量的理论质量管理体系组织的环境相关方支持人员能力意识沟通质量管理体系过程支持QMS运行的基础精品
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