到腰痛难忍,老婆赶快叫医生来看。医生的答复是术后有疼痛感是正常的。但为了止疼,医生给杨俊斌使用了安痛宁,不见减轻,又打了杜冷丁。不久,杨俊斌死亡。ppt课件5ppt课件6案例三、赖在医院,打持久战2009年12月7日,陈某在我院进行“剖宫产术”,术中因者不慎致伤新生儿左眉弓上约0.7cm处,长约2cm,深达皮下。“剖宫产”术后产妇与新生儿恢复良好,办理出院后赖在病房拒不离开,并将煤气灶等一系列生活用品搬到病房中,扬言要与医院讨说法。ppt课件7ppt课件8医院危机事件医院危机管理,是医院组织或个人通过对危机监测、预控、决策和处理,达到避免和减少危机产生的危害,甚至将危机转化为机会的管理活动。种类医院经营危机、医院管理危机、医院公众形象危机、违法违纪、自然灾害危机、社会环境危机目前主要是突发医疗纠纷事件危机ppt课件9化解危机的九大原则未雨绸缪及时沟通主动沟通适度沟通有效沟通一个声音运用第三方合作不对抗以人为本主动点披露信息、主动道歉、主动赔偿时间是最宝贵的,应该在最短的时间内与利益相关者进行沟通要依靠独立的第三方也就是权威人士和意见领袖为你说话不要包揽不属于自己的问题;不要口无遮拦引火上身,也不要随便污蔑同行,也不要自爆内幕,这样做只会使危机升级,向你不可控的方向发展。一是要使用有效语言;二是要么不说,说到的必须做到遵循友善沟通的原则,不要与任何利益相关者对抗特别是媒体无论是最高层领导还是最底层员工都要发出同样的声音,不同的时间、不同的地点声音也要一致就是坚持公众利益至上,尊重人的的“价值”。善于倾听、换位思考、尊重感受、态度先行,在适当时期表达你的爱心和同情心就能获得公众的理解与支持。制定一套危机预防系统及危机管理方案ppt课件10医疗纠纷溯源——引发医疗纠纷的根本原因是什么?体制缺陷是根本原因来一场思维风暴——重塑医疗纠纷处理的理念医疗纠纷处理树立打医疗纠纷持久战的理念
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