片区物业管家工作指引品质部黄阿男1管家配置物品及工作时间2管家岗位职责3管家每日工作内容及事项内容一、管家配置物品及工作时间管家配置物品手机、笔记本电脑、工作日志等管家工作时间早8:00-12:00,下午13:00-17:30作五休二,周一至周五可休1天,周六至周日可休1天管家工作时间1.基础服务类3.便利支援类2.延伸服务类二、管家岗位职责1.基础服务类公共事务专业交叉管理维护良好的公共秩序,维护业户的公共权益,协调业户对于公共区域管理的投诉;接受业户对于物业管理服务的投诉、意见和建议对各专业条线业务的日常检查与跟踪处理;1.基础服务类装修办理业务办理装修事项的告知,装修手续告知,协调装修申请的办理;装修过程的巡视、检查,协调装修验收、结算的办理;门禁卡的办理;搬家物品出入办理;各类证明办理;重要邮件接收、查询,通知领取;杂志的投递;咨询事宜的回复;1.基础服务类费用催缴组织社区活动催缴每季度业户物业费,负责向业户发放费用通知单;组织区域内业户参与社区文化活动;1.基础服务类节日祝福业户意见收集重大节日前向区域业户以短信形式祝福;春节前向区域业户派发节日礼品,向特殊业户送去关怀,例如空巢老人、教师、军人等;定期开展入户意见征询及电话征询,每半年电话征询率应达到区域户数的100%,上门回访率应不低于区域户数的50%;社区文化报/海汇杂志投递;宜家/铭品/公益宣传册摆放,业户可自由选取;可为业户提供房屋、车位的租、售业务信息;整合周边有关衣食住行、文化教育等服务信息,定期更新每年集中为业户代订报纸、杂志;收费标准向业户公示;打印、复印、接、发传真,向业户公示收费标准为业户提供家居有偿维修服务,服务收费标准向业户公示;2.延伸服务类资讯信息提供家务有偿代理服务
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