护理工作中的迎检准备和应对技巧哇,又要来检查了!我要上班,怎么办呢目录一、准备工作三、答问技巧二、应检素质一、准备工作1、科室简介准备2、环境的准备,“5S”管理的加强,死角的清理3、按要求准备资料,以便追踪时检查4、人员自身准备(职责、十知道、相关制度、预案等)5、策略准备二、应检素质注重“首应效应”1、着装整洁、大方得体2、保持微笑并主动迎检主动打招呼:老师好!欢迎来指导工作!二、应检素质3、保持自信、镇静、友善的态度。一定要站直,双肩平齐,双臂自然下垂或双手搭握放于小腹前,双眼平视老师4、检查结束,送至电梯口感谢各位老师的指导!三、答问的技巧1、受检查方在检查中的角色2:8规则20%听问题,听懂了才能回答;80%回答问题,回答时要谨慎;2、说你知道的,不提供额外的信息,当你不是100%确定时;3、紧紧围绕提问,不要扯太远;4、自信,语言简单明了;避免使用含糊之词;三、答问的技巧三、答问的技巧5、不能回答“不知道”,应该说“我去查一下再回复您”6、可以利用笔记、计算机文件等方式来帮忙回答问题,不必记忆所有的东西,但能说出相关资料的查阅位置和方法三、答问的技巧7、端正态度切记:不要当面否定老师,避免强辩,谦虚接受
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