事项Р(6)回答问题时就注意哪些Р1.只说自己的事,不说别人的事Р2.只说该说的事Р3.用证据说明问题Р4.自信而又不失谦虚Р5.多解释,不争论Р6.有误解时把解释权让给更明白的人(最好是上司)Р(7)回答问题时应避免出现Р1.不懂装懂Р2.说别人的事Р3.所说的不符合事实Р4.谋求帮助;Р5.对其他部门或人员进行诋毁;Р6.争论不休不礼貌,可能会导致不好的结果РРР注意事项Р(8)在检查进行过程中如何采取纠正行动Р1.力争在检查组离开前纠正不合格;Р2.当天提出,尽可能当天纠正Р3.自己提方案,自己纠正Р4.经检查人员确认可以接受。Р(9)各类检查中,检查人员经常询问哪类问题Р1.你是做什么的?Р2.你是如何进行工作的;Р3.有无记录证明你已正确地进行了工作?Р4.你为什么要这么做?РРР注意事项Р0回答检查人员时的基本点Р1.以文件为基础Р2.以记录为依据Р3.以实际情况来证明Р1每一位员工回答问题时的心态应该是Р1.自信,相信所做的绝大部分是正确的Р2.谦虛,承认个别情形会存在某些问题Р3.不推卸责任Р2)在下次检查到来之前,怎样做一下突出改善Р1.对现场进行卫生整顿等清理工作Р2.保证现场使用的文件为有效版本Р3.每个部门进行自查自改Р4.每位员工对照文件,熟悉工作职责Р5.给每位员工适当减压,使员工有轻松的心情迎接检查,才能发挥出最佳水平РРР迎检各级人员基本要求Р(1)在检查前对最高领导有什么要求?Р1.了解方针的内涵Р2.了解目标及其实施方法和实施情况Р3.了解各部门的职责和重要的接口方式;Р4.了解管理体系的基本情况Р5.了解工作状况Р(2)在检查前对管理者代表(副总)有什么要求?Р1.熟悉管理体系文件的细节和本公司的体系构成Р2.了解相关的其他文件(如技术文件)Р3.熟悉方针、目标及部门的工作职责Р4.熟悉公司自查和管理评审的情况;Р5.熟悉各部门工作情况
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