我国医药卫生体制改革在全国开展‘推出了医院“创先争优”和“三好一满意”的活动2010年1月27日卫生部召开全国护理工作大会部署了在卫生系统范围内开展“优质护理服务示范工程”活动.提出了:护理工作改革大局,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者满意度“的总体要求。我国开展优质护理服务示范工程的情况2010年,全国100家公立大医院开展试点工作2011年,逐步推广,截止2012年3月全国所有的三级甲等医院已经开张优质护理服务示范工程。82%以上的二级医院也已经开展。到目前已经在全国范围内开展。2011年全国卫生系统开展“三好一满意”活动服务好群众满意医德好质量好优质护理服务优质护理服务的概念优质护理服务的内涵优质护理服务的实质优质护理服务的具体方法优质护理服务的概念“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵①满足病人的基本生活需要,保证病人安全,保持躯体舒适。②协助平衡患者心理。③取得病人家庭和社会的协调与支持。④用优质护理服务来提升病人与社会的满意度。优质护理服务的实质落脚点:履行护士各项岗位职责。切入点:改革护理模式:就是将护理服务模式从“以完成医嘱为中心”转变为“以病人为中心”的责任制整体护理关键点:提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作的积极性使患者得到全程、全面、主动、专业、人性化的优质护理服务优质护理服务目标:患者满意;社会满意;政府满意。如何开展优质护理服务优质护理患者满意度技业务能力仪表、态度细节预见性健康宣教主动性住院环境
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