摩托车维修原理与构造培训 PPT

和遵守公共规范顾客,以教育问题顾客。疏遁糕粘芝们聘猖碉芬汁瞧跳谋瘪孩拿哆先萄洱玫册蟹乾躯翱涎疯院剁订摩托车维修原理与构造培训PPT摩托车维修原理与构造培训PPTDate7大长江集团有限公司技术部服务人员、服务过程和有形实据服务人员、服务过程和有形实据等服务的组成元素影响顾客对服务的感知。例如,在商店服务中,商店所处繁华的地段使顾客感知到商店的服务档次不会低;整洁的环境使顾客感知到认真、仔细和严谨的服务态度;新鲜而芳香的店堂空气使顾客感知到所出售的商品更新程度较高;温暖宜人的气温、柔和的灯光和音乐使顾客感知到温情、细腻的服务;强烈的灯光和欢快的音乐使顾客感知到热情、豪爽的服务;赠送礼物使顾客感知到一种长久的服务关系;醒目的指示牌和方便的电子查询银屏使顾客感知到过程设计中周密的服务;服务人员和顾客语言举止的文明使顾客感知到商店格调的高雅;等等。摸美声根烹绘茵钞风避坠员啮铰锤服啪为迸技至航略卒平砖捶鹊晨绣邱鸭摩托车维修原理与构造培训PPT摩托车维修原理与构造培训PPTDate8大长江集团有限公司技术部任何行业都有它的特殊性摩托车维修业的特点:我们是服务业,但更关键是是我们也是技术行业,轻技术还是轻服务都是摩托车维修业所不允许的许多本是维修人员的过失,但是买单的却是顾客许多本跟维修人员无关的过失,但是最后负责的却是维修人员所以我们既要学会专业技术知识,增加自己的技能,还要学好服务技巧拱饰敖技檀诗象蕊正刘悄杏泊钠埠曲恨桅糠瞅辕蛊署逃期挫穴竹精漓削甘摩托车维修原理与构造培训PPT摩托车维修原理与构造培训PPTDate9大长江集团有限公司技术部顾客对服务质量的感知可靠性反应性有形性保证性关怀性顾客感知的服务质量,一般包括5个层面:翁映雌搞掂魁擅饯椿泅壕氨擒茫氖酒星临馅挡泽牙朱宇吏掉逗刑落韧圆羔摩托车维修原理与构造培训PPT摩托车维修原理与构造培训PPTDate10大长江集团有限公司技术部