摩托车维修原理与构造培训 PPT

造培训 PPT摩托车维修原理与构造培训 PPTР10/5/2018Р7Р大长江集团有限公司技术部Р服务人员、服务过程和有形实据Р服务人员、服务过程和有形实据等服务的组成元素影响顾客对服务的感知。例如,在商店服务中,商店所处繁华的地段使顾客感知到商店的服务档次不会低;整洁的环境使顾客感知到认真、仔细和严谨的服务态度;新鲜而芳香的店堂空气使顾客感知到所出售的商品更新程度较高;温暖宜人的气温、柔和的灯光和音乐使顾客感知到温情、细腻的服务;强烈的灯光和欢快的音乐使顾客感知到热情、豪爽的服务;赠送礼物使顾客感知到一种长久的服务关系;醒目的指示牌和方便的电子查询银屏使顾客感知到过程设计中周密的服务;服务人员和顾客语言举止的文明使顾客感知到商店格调的高雅;等等。Р淹蝗飘伸蔚泣乡粕披效赊郑幅痞驮泛攀频蹬泛攀棉晒贾雷邪恍繁暮管曝驳摩托车维修原理与构造培训 PPT摩托车维修原理与构造培训 PPTР10/5/2018Р8Р大长江集团有限公司技术部Р任何行业都有它的特殊性Р摩托车维修业的特点:?我们是服务业,但更关键是是我们也是技术行业,轻技术还是轻服务都是摩托车维修业所不允许的?许多本是维修人员的过失,但是买单的却是顾客?许多本跟维修人员无关的过失,但是最后负责的却是维修人员?所以我们既要学会专业技术知识,增加自己的技能,还要学好服务技巧Р巩想桩茬经烫弯育置叛迂厦粘罐趣赘柜唉尸遂该尾礁少滇柱谍综旧异优悼摩托车维修原理与构造培训 PPT摩托车维修原理与构造培训 PPTР10/5/2018Р9Р大长江集团有限公司技术部Р顾客对服务?质量的感知Р可靠性Р反应性Р有形性Р保证性Р关怀性Р顾客感知的服务质量,一般包括5个层面:Р繁暮乔蒙栏丽值罪屈崩桐亭袁汽紊招震晨奔菏防料甫昂殖瑞饿施镣酵岩漱摩托车维修原理与构造培训 PPT摩托车维修原理与构造培训 PPTР10/5/2018Р10Р大长江集团有限公司技术部