员是顾客进店的第一时间就能接触的员工,所以收银员对顾客致欢迎语是建立顾客进店第一印象的重点:收银员致欢送语欢送语:谢谢您的惠顾,欢迎下次再来!感谢光临安安宝贝!祝您购物愉快!您慢走,欢迎再次光临!收银员也是顾客离开门店最后接触的人,为顾客的购物划上完美的句点!收银员致歉语致歉语:“对不起,让您久等了!”(让顾客等待时)“很抱歉,给您添麻烦了!”(给顾客造成麻烦)“实在是对不起!”(无法满足顾客要求时)“对不起,由于系统故障不能刷卡,您用现金结账可以吗?”(系统出现故障时)让顾客等待或者给顾客带来麻烦的时候,须给顾客致致歉语.收银话术唱收唱付办会员卡话术介绍会员活动附加推销唱收唱付询问顾客:您好,请问现在可以为您结账吗?您好,一共是多少钱,请问您是刷卡还是现金?您好,请问您有会员卡吗?您好,请您说一下您的会员卡号或者电话号码!(顾客递过去会员卡或者钱应该双手接过来)唱收唱付现金收款:您好,总共是多少钱,收您多少钱!您的钱正好!您好,总共是多少钱,收您多少钱!找您多少钱,请拿好您的零钱及购物小票,请您慢走,欢迎下次光临!切记:不可将找回的零钞和购物小票扔在收银台上让顾客自己拿,这样是不礼貌的!客人会有不被尊重的感觉!唱收唱付刷卡收款:双手接过顾客银行卡,刷卡操作:您好,总共是多少钱,请您看一下金额,输一下密码!将刷卡联递到顾客手里:您好,请您在银行刷卡联上签字!双手将顾客银行卡和消费小票递到顾客手里:您好,请您拿好您的刷卡联和小票,请您慢走,欢迎下次光临!切记:不可将银行卡或者刷卡连等扔在收银台上等着顾客自己拿,这是不礼貌的!顾客会有不被尊重的感觉!唱收唱付实景演练办理会员卡话术收银员:请问您有会员卡吗?顾客:没有!收银员:您的消费金额已经满**元,建议您办一张会员卡,/您一次性消费满**元即可为您办一张会员卡,会员卡可以给您带来优惠!顾客:不办,没用!/是吗?什么优惠?场景:
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