须首先对旅游市场进行合理的细分。一、旅游市场细分的概念(一)旅游市场细分的概念旅游市场细分是指旅游业或者旅游企业根据旅游者的来源及其需求、购买动机与习惯爱好等方面的异同,进一步把市场划分为不同类型的旅游需求者群。每个旅游需求者群就是一个市场部分,或者称为细分市场。(二)旅游市场细分的意义1、面对广大的旅游需求市场,旅游业和旅游企业可以根据自身的特点和经营目标,寻找到适合别本地区、本行业、本企业提供服务接待的对象,提高自身所提供产品的针对性,满足这部分市场的旅游需求,保持和发挥自身的竞争优势,实现自身的经营目标。2、可以有助于提高经营管理决策的科学性,找到真正适合自身的市场机会市场,旅游企业可以集中有限的人、财、物、技术和信息资源,向旅游市场提供国际化、规范化、专业化和特色化的旅游产品,适应甚至创造旅游的需求。总之,通过市场细分才能掌握旅游客流的规律,对开拓旅游市场、开发旅游资源和项目产品、制定旅游区的建设规划具有重要意义。希尔顿细分目标市场“一个尺码难以适合所有的人。”希尔顿在对顾客做了细致分类的基础上,利用各种不同的饭店提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求,希尔顿集团的饭店主要分以下七类:机场饭店:自从1959年旧金山希尔顿机场饭店建立以来,公司已经在美国主要空港建立了40余家机场酒店,他们普遍坐落在离机场跑道只有几分钟车程的地方。商务酒店:位于理想的地理位置,拥有高质量服务以及特设娱乐消遣项目的商务酒店是希尔顿旗下的主要产品。会议酒店:希尔顿的会议酒店包括60家酒店,30680间客房,承办各种规格的会议、会晤及展览、论坛等。全套间酒店:适合长住型客人,每一套间有两间房,并有大屏幕电视、收音机、微波炉、冰箱等。起居室有沙发床,卧室附带宽敞的卫生间,每天早上供应早餐,晚上供应饮料,还为商务客人免费提供商务中心。全套间饭店的一个套间有两房间,然而收费却相当于一间房间的价格。
全文预览
