应用PDCA提升患者健康教育知晓率

应用PDCA提升患者健康教育知晓率市人民医院中医科P-问题背景2016年7到8月份通过更改质量检查表,以核查表的形式督查健康教育知晓率情况,通过核查结果统计,我科七月份、八月份健康教育督查情况发现,健康教育效果却不尽如人意。为什么?看不到质量的持续改进怎么办?PDCAPDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到了广泛的应用,它是开展所有质量活动的科学方法。改进和解决质量问题,赶超先进水平的各项工作,都要运用PDCA循环的科学程序。它的运作模式如图1所示:P-现状把握P-目标设定我科健康教育知晓率7月份,8月份平均知晓率为64%,护理部健康教育知晓率目标为90%。P-项目小组组长:余新翠成员:张颖、张琦珍、程倩、杜莉、王欢、宋利利、吕翠红、郭圆圆、陈娟、王艳、张利平、杨桐桐、孙慧芳P-原因分析护士病人/家属培训管理宣教意识淡薄自身理论知识薄弱未认识到宣教重要性治疗较多工作繁忙护士配比低培训次数较少培训形式单一培训不到位记忆力差,记不住老年患者不理解宣教内容知识层次低督察力度不够护士长参与率低护士未能严格执行宣教流程培训流于形式培训后未掌握文化氛围不强培训次数不够宣传图片少未定时持续督察健康教育知晓率低奖惩措施不到位护士不重视未养成习惯P-要因选定项目要因患者管理a.文化程度不同b.健康教育相关知识缺乏c.年量大,记忆力差护士a.集中宣教频次少b.相关知识掌握不全c.个体化宣教不到位e、培训不到位,护士配比低f、宣教意识薄弱、未能严格执行宣教流程护理质控a.督查力度不够b、奖惩措施不到位材料a.制度、流程更新不及时效果评价a.患者对健康教育的知晓度的评估。b.健康教育效果、患者对健康教育满意度的评价。