应用PDCA 提升患者健康教育知晓率Р亳州市人民医院中医科РP-问题背景Р2016年7到8月份通过更改质量检查表,以核查表的形式督查健康教育知晓率情况,通过核查结果统计,我科七月份、八月份健康教育督查情况发现,健康教育效果却不尽如人意。Р为什么?Р看不到质量的持续改进Р怎么办?РPDCAРPDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到了广泛的应用,它是开展所有质量活动的科学方法。改进和解决质量问题,赶超先进水平的各项工作,都要运用PDCA循环的科学程序。它的运作模式如图1所示:РP-现状把握РP-目标设定Р我科健康教育知晓率7月份,8月份平均知晓率为64%,护理部健康教育知晓率目标为90%。РP-项目小组Р组长:余新翠?成员:张颖、张琦珍、程倩、杜莉、王欢、宋利利、吕翠红、郭圆圆、陈娟、王艳、张利平、杨桐桐、孙慧芳РP-原因分析Р护士Р病人/家属Р培训Р管理Р宣教意识淡薄Р自身理论知识薄弱Р未认识到宣教重要性Р治疗较多Р工作繁忙Р护士配比低Р培训次数较少Р培训形式单一Р培训不到位Р记忆力差,记不住Р老年患者不理解宣教内容Р知识层次低Р督察力度不够Р护士长参与率低Р护士未能严格执行宣教流程Р培训流于形式Р培训后未掌握Р文化氛围不强Р培训次数不够Р宣传图片少Р未定时持续督察Р健康教育知晓率低Р奖惩措施不到位Р护士不重视Р未养成习惯РP-要因选定Р项目Р要因Р患者管理Рa.文化程度不同 b.健康教育相关知识缺乏 c.年量大,记忆力差Р护士Рa. 集中宣教频次少b.相关知识掌握不全c.个体化宣教不到位e、培训不到位,护士配比低f、宣教意识薄弱、未能严格执行宣教流程Р护理质控Рa.督查力度不够b、奖惩措施不到位Р材料Рa.制度、流程更新不及时Р效果评价Рa.患者对健康教育的知晓度的评估。?b.健康教育效果、患者对健康教育满意度的评价。
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