关行动方案。在公关目标与公关对象确定之后,就可以着手制订具体的公关行动方案。主要涉及到以下四个基本问题:做些什么?怎么做?谁来做?什么时候做?第一个问题提出了明确公关活动项目的要求;第二个提出了明确活动策略的要求;第三个提出了明确活动主体的要求;第四个提出了明确活动时机的要求。方案制定尤其要注意:公关时机选择;重视细节;策动传播;选好公关模式等。5、编制公关预算公关费用主要分两类:一是基本费用:人工、办公经费、器材费;二是活动费用:招待费、庆典活动、广告、交际应酬等。8三、企业公关对象及对策“内求团结,外树形象”是公关的职能。内部公关和外部公关是重要职责。(一)内部公关。企业内部公众主要包括员工和股东,员工又包括普通员工、管理层和企业主要领导。1、员工关系。包括企业组织内部的全部人事关系。处理好与员工的关系,其意义在于:首先,员工是企业直接面对的公众,关系好环影响企业各项工作的效率和协调成本,甚至影响企业正常运转;其次,员工处在企业对外公关的第一线,员工的态度、言行、业务素质和技能水平都会影响公众对企业的印象。对内部员工公关的对策有:承认和尊重员工的个价值;了解员工的想法;学会与非正式群体打交道;做好思想工作,培养员工的忠诚;建立基本的价值观念:共同价值观是灵魂。处理企业内部公共关系,必须依赖于有效的内部信息交流。可充分利用企业内部刊物、内部广播、张贴栏、内部网络系统、公司领导接待日、思想动态反馈等形式,及时、准确地将企业的经营目标、管理决策、经营状况、人事变动、工资福利,以及企业宏观环境报告给全体员工。并收集员工的意见、建议,就可以达到劳资双方的了解和信任,消除隔阂,密切合作。另外,为了增强内部凝聚力企业可以利用传统习俗开展内部公关活动。如:为员工集中过生日、聚餐、唱卡拉OK等活动。也可以选择在传统的节日如中秋节、端午节等组织职工参与活动,让员工感受到来自集体的温暖。10
全文预览
