1034万,2000年,ENS业务量11031.4万,由此推算20世纪90年代末,国内快递业务量2.2亿件。(三)21世纪至今:快速发展阶段EMS、民航快递、中外运、中铁快运等国有快递企业加大发展力度。顺丰、申通、天天、全一、圆通等民营快递快速扩张,逐步走向正轨。国际快递及企业逐步摆脱合资模式,向国内快递市场扩张。第二章快递服务概述三、中国快递服务的发展现状1、业务量主要集中在东部经济发达地区:渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲。2、中小型企业占绝大多数,2000人以上的较大规模企业仅为5.35%3、国内异地、同城和国际港澳台三大业务均快速发展,国有、民营及国际快递企业各具优势。四、中国快递服务的发展趋势1、系统集成化:快递物流园区建设、快递企业整合2、网络信息化:与电子商务等新兴产业结合,成为供应链的重要组成部分。3、标准统一化:制定技术标准及工作标准,全球化经营影响快递全球标准化的建立。4、配送精细化:服务功能更强大、服务更精细、服务质量更高。5、园区便利化:依托机场建立快递中心,保税区功能;简化行政手续通关便利6、运输现代化:空运、铁路、公路、水路的立体化运输体系。第二节快递起源与发展第二章快递服务概述快件收寄快件运输快件处理快件派送上门揽收网点收寄主要任务:验试快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单快件分栋快件封发这个环节主要是按客户运单填写的地址和收寄信息,将不同流向的快件进行整理、集中,再分栋并封成总包发往目的地。航空运输铁路运输公路运输快件运输是指在统一组织、调度和指挥下,按照运输计划,综合利用各种运输工具,将快件迅速、有效地运达目的地的过程。是指业务员按照运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。具体工作:进行快件交换、选择派送路线、核实用户身份、确认付款方式、提醒客户签收、整理信息和交款。一、快递流程四大环节第三节快递流程与要求
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