120指挥调度工作?的风险因素分析及防范Р通讯调度部?2013.11Р医疗纠纷产生的原因Р服务态度Р工作责任心Р业务能力Р其他情况Р纠纷Р调度工作中的风险因素Р派诊Р漏派:未核对?错派:地址不熟悉、操作错误未发现、误听?延迟派诊:Р出诊Р漏出诊:派诊失败未发现、沟通不到位。?中止错误:操作错误、放空车?接错病人Р转运Р搬运?舍近求远转送Р病人得不到及时救治Р结果Р投诉:原则、态度、沟通Р调度工作中存在风险的原因Р安全意识不强Р行为不规范Р沟通技巧欠缺Р缺乏团队意识Р业务不熟练Р网络故障Р出诊轨迹比对
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