僵持。而应在运送途中与医护司机三方一同做好病人和家属的安抚、解释工作。同吋急救中心与医院急诊科迅速取得联系,让他们提前做好迎接和救治病人的准备。这样既打消了病家的顾虑和不安,也提前降低了因缺乏沟通奋可能引发的纠纷,同时也为病人转院后的救治争取了宝贵时间。6、?加强调度分析判断能力如果寻找吋间超过正常的出诊吋间而对方仍无通讯联系吋,上报请示相关领导后,决定中止或撤销该任务,并将出诊车辆调试为“途中待命”状态,通知返冋。然后在受理台明显位置记下该电话的呼入号码,在反复两次遇到由该号码呼救的类似情况吋,就可以初步判断为恶意或骚扰电话。并在受理该事件的冋吋给予对方严厉的批评警告。如果警告仍无效,当该号码再次显示或呼入吋,直接屏蔽或拒接。按恶意或骚扰电话处理。7、特殊情况及应对措施呼救者现场地址不详、表述不清,通讯不畅,骚扰电话等都是调度员经常面临的情况,此时调度员要多为呼救者考虑。调度指挥员要严格按照工作流程,确保接听好、受理好、问询好、派发好、处理好、维护好、调度好每一个求救电话。若急救车已派出不要急于让其返冋,而应要求其原地待命;同吋与呼救者加强联系,保持电话联系,指导呼救者在急救车未到现场之前对患者做一些简单的医疗救护,为急救人员到达现场提前做好准备。如反复接到骚扰电话,则首先给予骚扰者严厉的批评警告,若不改悔,则直接屏蔽、拒接或报警。结语120急救调度指挥中心工作繁忙且责任重大,不论遇到何种情况,只要把自己的责任和病人生命放在首位,针对不同情况采取不同的分析应对措施,同吋加强与病家的联络、沟通与解释,这样不仅能更快更早地发现、抢救和转运病人,提高出诊和救治效率,更能取得病家的配合理解和接受,避免或减少医患纠纷。参考文献:[1]陈宁波。急救一体化模式在严重多发伤的救治中的优越性[门。中国医师杂志,2011[2]李爱英。提高120急救指挥调度质量研究[门。中国医药指南,2013
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