arteredQualityInstituteCQI)??是在全面质量管理基础上发展起来的,它以系统论为理论基础,强调持续的、全程的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论。定义持续质量改进是一个永恒的目标1、顾客不断提出新的、更高的要求、我们必须适应这种变化的要求,满足顾客的需求。2、从系统论的角度出发,系统质量需要提高。无论系统多么完美,都存在一定不稳定成份。要求员工关注操作过程中的每一环节、及时有效的发现问题与解决问题,确保质量。3、持续质量改进是通过计划、执行、监督和评价的方法,不断评价措施效果并及时提出新的方案,使医院质量循环上升。质量改进的方法与步骤FOCUS-PDCAF-发现问题O-成立改进小组C-明确现行流程和规范U-出现问题的根本原因分析S-选择可改进的流程P计划D实施C检查A处理“F”阶段发现问题?Findaprocesstoimprove选择有待改进的问题定义问题的范畴(不是所有的问题都需CQI)确定CQI是解决该问题的最佳途径明确该问题涉及哪些人员(是否跨部门)调查问卷“O”anizeateamthatknowstheprocess确定CQI小组组长(业务骨干/副护士长)从医院或科室的不同层面恰当地选择小组成员确定一位协调员指导小组工作(取决于组织领导)确定组织秘书一名CQI小组成员达成一致的改进目标“O”anizeateamthatknowstheprocessCQI小组是临时性组织组织分工要明确“C”阶段?明确现行流程和规范;查找最新知识和有用的信息?Clarifythecurrentknowledgeoftheprocess画出流程图识别该流程所涉及的人员、制度、方法、环境等信息找出关键质量特性(KQC,KeyQualityCharacteristics)建立流程监控指标并收集数据(遵循一切用数据说话的原则)
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