质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论。Р定义Р持续质量改进是一个永恒的目标Р1、顾客不断提出新的、更高的要求、我们必须适应这种变化的要求,满足顾客的需求。?2、从系统论的角度出发,系统质量需要提高。无论系统多么完美,都存在一定不稳定成份。要求员工关注操作过程中的每一环节、及时有效的发现问题与解决问题,确保质量。?3、持续质量改进是通过计划、执行、监督和评价的方法,不断评价措施效果并及时提出新的方案,使医院质量循环上升。Р质量改进的方法与步骤FOCUS-PDCAРF-发现问题РO-成立改进小组РC-明确现行流程和规范РU-出现问题的根本原因分析РS-选择可改进的流程РP计划РD实施РC检查РA处理Р“F”阶段发现问题?Find a process to improveР选择有待改进的问题?定义问题的范畴(不是所有的问题都需CQI)?确定CQI是解决该问题的最佳途径?明确该问题涉及哪些人员(是否跨部门)?调查问卷Р“O”阶段 anize a team that knows the processР确定CQI小组组长(业务骨干/副护士长)?从医院或科室的不同层面恰当地选择小组成员?确定一位协调员指导小组工作(取决于组织领导)?确定组织秘书一名?CQI小组成员达成一致的改进目标Р“O”阶段 anize a team that knows the processРCQI小组是临时性组织?组织分工要明确Р“C”阶段?明确现行流程和规范;查找最新知识和有用的信息?Clarify the current knowledge of the processР画出流程图?识别该流程所涉及的人员、制度、方法、环境等信息?找出关键质量特性(KQC, Key Quality Characteristics)?建立流程监控指标并收集数据(遵循一切用数据说话的原则)
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