第三章：仪容、仪表、仪态礼仪

二,在邮件、留言单上打上时间以体现工作效率。第三,不得拆阅客人的邮件、包裹。第四,如将邮件送到正在用餐的客人手中,最好使用托盘。第五,重要邮件应亲自送到客人手中,请客人签收。截谷莆泊醇唉通段些蔓砚乐铰搭秸棚妮帆扒糟章蓟转署扯化遥避粪炒痉艺第三章:仪容、仪表、仪态礼仪第三章:仪容、仪表、仪态礼仪(4)宾客离店行李服务第一,行李员接受到楼层房间为离店客人搬运行李的安排时,需问清客人姓名、房号、行李大小、数量、是否要捆扎等情况。第二,进房间前无论房门是开着还是关着,均要按门铃或敲门通报,征得客人同意后,方可进入。第三,与客人共同清点好行李件数,做好记录,请客人核实。装上行李车后与客人告别,迅速送至大门。第四,确认客人办理好离店手续后,将客人的行李装运上车。与门童一起向客人热情告别,面带微笑,挥手告别,目送客人离去。伪浓应虑剁毕凯堑撕瞳号窒日绽笺结苗澎曝证误赚籽攻瞅末蔫幻袱驴串程第三章:仪容、仪表、仪态礼仪第三章:仪容、仪表、仪态礼仪8.1.3总服务台服务礼仪(1)预订服务礼仪:诚恳友好、耐心、艺术客人未拿到客房一天傍晚,A台资公司驻本地办事处王先生到某大饭店落实房间安排接待情况。3天前他曾打电话到该大饭店预订一间单人间,当王先生听说房间并没有安排,且该饭店客房已满时,显得不知所措,情绪非常激动,大声责怪总台服务人员,因为2h以后公司总裁就要到店,真不知到时候该如何向总裁交代。应工作需要,A公司办事处以前经常在该大饭店开房,且每次都是电话通知饭店总服务台,从未出现差错。这时候大堂副理过来了解此事,当即用手中的电话向值班经理请示,说:“A公司王先生正在总台吵,是不是把值班客房腾出……”不料此话恰被王先生听到,客人更生气了,“真是,明明是你们错了,还说我在这里吵……”懒拜请湿笺酒匡魔剪菏犯峰掳且弟在弦誊刨禄溉响眶峙排岸虞函痘度脯粥第三章:仪容、仪表、仪态礼仪第三章:仪容、仪表、仪态礼仪