目录第一章危机的阴影常在第二章再造—通往变革之路第三章对业务流程的反思第四章工作的新天地第五章信息技术的催化作用第六章谁来实施再造第七章寻求再造的机会第八章重新设计流程的经验第九章着手再造第十章杜克电力公司的启示第十一章IBM的启示第十二章迪尔公司的启示第十三章争取企业再造成功·································主要内容2.再造的对象是谁?3.谁来实施再造?4.着手再造1.再造是什么?5.再造后的特征6.争取再造成功什么是再造?针对企业业务流程的基本问题进行反思,并对它进行彻底的重新设计,以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。再造:基本的再造流程彻底的显著的再造的对象企业再造的对象是业务流程公司面临的问题究其根源,并不在于组织结构,而在与流程结构。而绝大多数的企业人员并不是以流程为导向,他们注重组织机构,忙于任务,忙于本位工作,重视人事,重视结构。再造的对象对于公司来说,真正运作的其实就是业务流程。但是目前企业的业务流程往往会由于组织结构的关系而被分割,变得模糊不清。由于人们平常想到的是各个部门而不是他们参与的流程,因此业务流程是无形的,也是无名的。部门或其他的工作单位都有人负责,却没有一个人被授权对完成整个工作流程负责。再造的对象鉴于此,处理一项业务流程的一个较好的方法是,给各个流程赋予一个名称,这些名称应该包括从开始到结束的所有工作,以此说明一项业务从开头到结束的各个阶段。例如:把“制造”“从原材料采购到成品发货”新产品开发从概念到样品销售从预期到订货……就像公司的组织机构一样,也可通过公司内业务工作流动情况制作业务流程图。再造的对象1被破坏的流程2重要的流程3可行的流程挑选要再造的业务流程:再造的对象检查、控制工作与增值工作之比过高过多地交换信息,过多的数据复杂性、例外和特殊情况症状一症状二症状三
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