况时。6案例一:阻止客人自杀10月13日凌晨,服务中心来电表示7017房男客人反映其妻子将自己反锁在卫生间里,估计可能要自杀。接到信息后,保安立即上楼,因情况紧急,保安破门而入,发现一女子用一块碎玻璃片正在进行割脉自杀,连忙进行阻止。由于破门急时,该女子无任何危险,同时,此房间男客人同意赔偿宾馆的损失。[分析]以上案例为服务中心工作人员细心,才得以阻止了一起自杀事件。在发生此类事件时,如有发生苗头要立即处理,才能避免给酒店带来不必要的后患。7案例二:客房内发现歹徒计划书[分析]利用酒店客房从事非法活动的事例屡见不鲜,正是服务员在发现这种可疑情况后的及时上报,才配合警方成功破案。客房服务员在3位房客离去后清理房间时,在垃圾桶内发现揉成一团的信纸,酒店提供给客人使用的那种信纸,无意间打开一看,好像是计划绑架的犯罪计划书,立即向客房部主管报告,保安部获知后共同研究。这是一张街道简图,上面注明在何地埋伏、如何跟踪绑架对象、车子行驶方向、在何处绑架上车等等。前厅部、保安部共同判断应该是计划绑架,并据服务员告知,这3名男性房客均属30岁左右的青壮年,不能判断其职业。于是酒店迅速提供给警方参考,从而帮助警方部署侦查破获一宗绑架案,安全救回人质。警方对该服务员的机警赞不绝口,并进行奖励。8(三)客房部防台风措施这里着重注意“抗台风准备工作”,未雨绸缪,防患于未然。1、抗台风人员——部门全体男员工2、抗台风物资准备——由仓管员负责3、加固窗户工具保管——由综合组负责4、抗台风准备工作5、台风登陆时注意事项6、对客注意事项7、台风登陆、警报解除后注意事项?9(四)客房部劳动安全操作细则1、使用清洁化学用品2、清洁地板3、铝折梯的使用4、高空作业5、清洁玻璃器皿或其他用具6、整理和倾倒垃圾7、铺床8、翻床垫10、行走11、推拉车具12、搬动重物13、清洁电器14、开关房门或柜门15、使用机器10
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