本XXX专卖店自:2012-8-10到2015-4-30,状态为交易成功的订单极值处理剔除客单价>2000元的订单剔除客单价<10元的订单剔除批发商:购买次数大于50次订单处理方式同一客户一天内多比订单默认合并为一笔订单备注信息:*3.如何实施?2.客户特征表现?1.整体现状?购物体验深入客户关系管理客户属性特征消费行为特征个性化实施方案1.1购物体验DSR评分1.2深入客户关系管理1.2.1年滚动趋势1.2.2月滚动趋势一、购物体验现状1.1DSR动态评分DSR评分不错,尤其在“宝贝与描述相符”上比较突出。提升DSR的其他方案:客服专业性服务及客户信息收集;批量进行(利用订单中心):个性化包裹、发货提醒、同城到达提醒等;个性化进行:物流跟进、退款跟进、评价跟进等但是整体的退款率非常大!!!1.2.1年滚动趋势:活跃客户**备注:回头客比例=(一年购买2次及以上新客户+一年前购买过又来买的客户)/一年总客户数,如,201308指201209-201308整体销售额呈现一定的稳定增长趋势;回头客销售额占比整体呈现逐渐上升的趋势,目前占到6%,低于行业均值,需后续加强老客户的维护。整体客户数同销售额类似,呈现一定的稳定增长态势;相比而言,老客户的客单价高于新客户。但是目前的整体现状仍需改进。1.2.2月趋势从销售额的趋势来看,波动非常大,中间竟然出现几个月非常低的销售情况,如2013年的1、2、6、7、8月份。需引起高度重视。去年下半年以来整体情况还不错。新老客户占比从店铺整体来看还是主要有新客户支撑;只是在某几个月份,整体销量特别不好的时候,能够凸显老客户的价值。从客户数可以明显的看出,老客户的贡献人均贡献大于新客户的人均贡献值。2.1客户属性2.1.1地域2.1.2地址—职业2.2客户消费行为2.2.1RFM2.2.2购物时间分析2.2.3商品分析二、客户特征2.1.1地域
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