第一节?顾客知觉的基本原理Р目录Р1、知觉的特征?2、知觉的类型?3、错觉?4、社会知觉?5、顾客的知觉影响Р知觉Р2014Р2015Р2016Р2017Р知觉?知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体的反映。它是人脑把各种感觉加以联合的结果。人的感觉和知觉紧密联系在一起,难以分开,心理学上将它们统称为感知。Р2014Р2015Р2016Р2017Р1、知觉的选择性:人们对客观事物并不是全面接受,而是根据个人的经验、兴趣、身份、情绪等的不同,有选择的知觉其中的一部分Р一、知觉的特征Р课本材料阅读:23位企业主管共同阅读一篇有关某钢铁公司的资料Р2014Р2015Р2016Р2017Р2、知觉的解释性:人们在知觉事物的过程中,总是要根据以往的知识经验来理解事物,个人的特点、态度、需要、兴趣爱好、情感、经验等都在影响知觉。Р一、知觉的特征Р2014Р2015Р2016Р2017Р3、知觉的整体性:人们在知觉过程中,往往把事物按一定的规律知觉为一个统一的整体。Р一、知觉的特征Р2014Р2015Р2016Р2017Р4、知觉的恒常性:当客观条件在一定范围内改变时,我们的知觉映象在相当程度上却保持着它的稳定性,即知觉恒常性Р一、知觉的特征
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