他查询最早前往景洪的航班帮助老人尽早成行。经查询,当天前往景洪最早的航班就是老人乘坐的10:03起飞的MU5901次航班。由于距离登机时间还有三个小时之久,值机员们担心老人过早进入候机厅后发生意外,便将老人的轮椅推到两舱值机柜台附近,便于老人需要时可以照顾他。看见老人冻得瑟瑟发抖,孙燕媛送来了自己的小毛毯;科长黄燕晖担心老人饿着,为老人买来泡面、巧克力并端来了热茶;控制员高静媛主动帮助老人与景洪的朋友取得联系,告知老人乘坐的航班动态,好让他的朋友能按时接机……当值机员们将老人送上飞机时,老人向大家挥了挥手,充满了泪水的双眼中流露出了他对东航员工深深的感谢和敬意!Р人性化的服务?周到、热情Р细节决定成败?服务无处不在?超值服务来自服务意识?服务不能仅仅满足与做好本职工作?服务机会的主动获取往往也伴随着更多的付出,尽管也许收获不到荣誉,但是,这就是服务Р服务要求:Р2、机场商务中心? 机场公众区、国内候机厅、国际候机厅等,提供公用电话、复印、文件装订、收发传真、手机充电、计算机上网、IC卡、IP卡销售等。?3、航空意外保险?4、银行服务?5、公用电话?6、邮局?7、医疗服务?8、行李封包(收费)?9、失物招领?10、行李寄存?11、预订酒店?12、饮用水Р第一节机场候机服务资源Р二、候机楼内服务的内容及相关标准Р吸烟室?计时休息室(依据提供服务的种类、档次等收费)?更衣室?婴儿打理台?行李手推车?机场广播服务(航班信息广播、登机广播、寻人寻物广播及其他需求性广播)?贵宾候机室?头等舱休息室?商务贵宾服务(有偿提供协办登机手续、头等舱休息室候机、金色通道服务、与酒店等单位合作,提供商务贵宾延伸服务等)?轮椅、担架服务(机场服务员将轮椅送至值机柜台为旅客服务,为轮椅旅客办理值机、建设费等手续,经过声音的安检通道到候机厅候机)Р第一节机场候机服务资源Р二、候机楼内服务的内容及相关标准
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