创新,追求进步,积积为乘客着想,真心为乘客服务,永远保持健康的心态,正确对待苦与乐、名与利、得与失。? 为了司机的职业要求进行艰苦磨炼;? 为了乘客或领导的方便舒适而把困难留给自己,就是苦,也乐在其中。? 既然选择了司机这一职业作为实现自己人生价值的岗位,就应该尽心尽力,认真负责,不怕苦和累,努力克服困难,为企业争得荣誉,也在奋斗中实现自己的人生价值和理想。Р㈡坚持“乘客至上”? 一要随叫随到,二要及时准点,三要达到用车目的,四要安排合适。Р7Р二、司机的素质修养Р㈢改善知识结构? 司机既要善于待人接物,掌握规范的服务操作,又要了解车辆的技术性能并会排除常见故障,还要熟悉所有道路、机关、团体、工厂、学校、医院、宾馆的地址等等,这就需要司机刻苦学习,增长知识,潜心钻研,学以致用。? 司机必须拓宽知识面。除了知车,还要知天识路,知人识业。除了车辆、客运、交通等专业知识外,还要知道历史、地理、人情、世故,这样才能在接待乘客中把握好分寸。? 现在,汽车工业的发展日新月异,出现了各种现代化汽车。电脑化、自动化程度很高,对司机在知识层面上提出了新的要求。对于原有的技术知识,也应不断更新。Р8Р二、司机的素质修养Р㈣学习心理知识? 培养“察言观色”的能力,通过与乘客交谈和观察表情来体察乘客的内心世界,了解乘客对服务的要求使服务工作事半功倍。? 掌握一定的心理学知识。针对不同需求服务对象,探索其心理活动的规律,采取相应的服务措施,有效地提高服务质量。Р㈤熟悉交通地理? 熟悉所在城市和地区的各种道路情况,是司机一个重要的基本功。? 应有恒心和刻苦精神,通过认真学习地图、交通手册等资料,以及平时看报纸、听广播等,了解路名更改和道路整修等情况。以便对客人问询对答如流,及根据道路选择最佳路线,成为“活地图”。同时,当客人提出的行车路线有违交通法规的时候,能够熟练地说明情况并提出合理的解决办法。Р9
全文预览
