出租车司机服务培训讲座Р主讲人:李强Р钦州出租车网/ wenku1Р出租车行业的现状Р目前出租车整个市场结构分四个层次,第一个层次是特大城市,像北京、上海、广州这样的特大城市。第二是大城市,各个省会城市基本都是大城市,还有一些是中等城市,还有一些小城市、小县城、小城镇也依然有出租车,所以不能一谈到出租车就仅仅想到大城市。小城镇的出租车,包括一些特殊车辆依然应该被纳入到整个出租车范畴里来。Р从运价上看,目前公里价最高的是杭州和深圳,分别是三块和两块五毛钱,最低价格是中西部一些城市,每公里6毛到8毛,起步价最高12.5,最便宜的是 1块到2块钱。Р再进一步就是北京的现代,一直到杭州出现的奔驰出租车。?出租车有这么一个重要的特点,是流动作业,点点服务,一个点到另一个点,公交车是站站服务,从一个站到另一个站。出租车是点点服务,这个点是不定点的,单车运营,单人作业,短距离,小载客量。社会利用率高,这是出租车很重要的特点,窗口性、传播性,安全性,这是出租车行业的特点Р出租车行业的特点Р1、城市的窗口性? 外来人员和流动人口,特别是游客首选的交通工具,出租车行业人员的素质直接决定了城市的第一印象。Р2、传播性Р通过出租车这个窗口和平台,可以由大量的信息传播,其范围和影响力是很大的。Р多传播积极的信息,杜绝消极信息和不良信息以及谣言。Р3、安全性Р出租车司机长时间驾驶,精神力和注意力高度集中,容易出现驾驶疲劳。神经麻木,导致一些危险情况的发生,作为一种公共的交通手段,一旦出现事故,其社会影响力巨大。?对策:劳逸结合Р出租车企业管理的难点Р1、人员的复杂性?出租车企业的从业人员构成非常复杂,管理上有极大的难度Р2、工作的流动性?司机的流动作业也造成管理的难度Р3、司机的职业特点容易产生心理问题?司机长期与社会的不同层面接触,有大量有利面,但也存在大量的不利因素,这些都会导致司机的心理失衡。
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