票。Р 1、客票的合法性? 2、客票的有效性? 3、客票的真实性? 4、客票的正确性Р案例分析一:? ? 一位斯里兰卡的年轻女士持护照来到柜台,她要乘斯里兰卡航空从SIN—CMB的航班回科伦坡,值机员为她顺利办好手续,但是后来被新加坡移民局工作人员阻止,警察也介入并调查。Р 请分析值机员在此事件中犯了什么错误?? 该如何改进工作?Р案例分析二:Р一位持美国护照的华人男乘客,乘坐某廉价航空班机从新加坡去墨尔本(SIN--MEL),没有签证,没有回程或飞离澳洲的机票。顺利办好手续拿到登机牌,后被新加坡移民局发现制止。但是该乘客返回值机柜台时,柜台已关闭,乘客错失重要会议。Р请问该值机员犯了什么错误??该如何改进工作?Р(二)安排座位Р安排好旅客座位,不仅是提高旅客服务质量、搞好旅客上下飞机秩序的保证,而且能有计划地安排飞机的载重平衡,确保飞行安全。Р 1、基本要求? 2、应急出口座位Р a. 出口座位旅客应完成的职责? b. 出口座位就坐的情况Р(三)行李托运Р行李运输是随旅客运输而产生的,与旅客运输有着不可分割的关系。Р案例分析三:Р值机员张某正在开放柜台为要客办理行李托运手续,此时一名旅客来到柜台,没有排队直接问张某,是这里办理手续吗?张某问他你是去哪里的,旅客说是去兰州,但当时只有HU7653一个航班是去兰州的,起飞时间为12:50,当时已经截止办理乘机手续了,但张某并没有意识到这是晚到旅客,对旅客说:“您稍等一会。”张某办理完要客行李托运后,立即询问配载是否可以加上该旅客,配载回答来不及了,已经加不上了。此时时间为12:34.张某告诉旅客走不了了,并指引旅客到海航售票处办理退票改签手续。Р旅客到售票处得知需收退票费后感到不满,又找回值机柜台。张某将主任叫到值机柜台,主人与海航协调免收退票费,旅客才离开。Р请分析案例中张某服务的不当之处有哪些??应该采取什么样的改进措施?
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