必要运行过程和相关资源以实现目标Р不合格——未满足标准/规定要求Р质量——固有特性满足要求的程度Р八项质量管理原则是体系的重要基础Р以顾客为关注焦点Р 领导作用Р 全员参与Р 过程方法Р 管理系统方法Р 持续改进Р 基于事实的决策方法Р 与供方互利的关系Р八项质量管理原则Р我们依存于顾客,体系的目的是达到顾客满意,以获得效益。?质量管理是一把手工程,宗旨和方向从上往下传达和贯彻?质量是全员的事情,人人都是质量管理的主角?过程是输入转化成输出,以及之中有效配置资源,得到高效产出的活动?系统是管理相互关联的过程,以提高效率?充分理解和运用戴明环(PDCA),保持改进?数据和信息的分析是提供决策的基础,靠事实说话、靠数据说话?强调与供应商的合作共赢,不能只讲控制Р让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的Р老公:再接再厉,下次买钻石?但是“做饭恒久远,钻石就一颗”Р老婆:?老公?,?你?想?要?吃?什?么Р我做菜,儿子?洗菜、老公切菜Р偷偷尝一口咸淡;问一下老公好不好吃Р柴米油?盐钱锅Р采买Р老公:?很好吃,亲爱的,走,咱买衣服去Р做菜Р上菜Р饭菜Р识别需求Р产品实现Р配备资源Р职责分工Р测量分析改进Р获得满意Р持续改进Р戴明环РPDCA环Р其实,质量管理体系(ISO9001)就是这一张图Р1 范围Р2 规范性引用文件Р3 术语及定义Р4 质量管理体系(总要求、质量手册、文件控制、记录控制)Р5 管理职责(管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等)Р6 资源管理(人力资源、基础设施、工作环境等)Р7 产品实现(识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等)Р8 测量、分析和改进(顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等)Р上图展开,就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容Р我们的管理手册、程序文件的依据均来源于此。
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