生术后回访Р咨询师陪护顾客Р二级开发(术后维护产品)Р皮肤科工作流程图Р顾客进门Р迎接问候Р导医台Р候诊大厅Р咨询室Р主管接待Р咨询VIP室Р1、了解顾客来院目的?2、引领客人大厅入座Р1、为顾客送茶水?2、填写咨询单?3、递送医院宣传资料?4、管理好候诊顾客?5、安排顾客进咨询室?6、推荐并介绍咨询师Р1、起身迎接顾客?2、查填咨询单及票据?3、咨询设计?4、介绍专家并引荐专家?5、参观真实安例?6、确认治疗项目与时间?7、办理相关手续Р收费处Р美容皮肤科?(值班接待)Р复诊(继续疗程)顾客Р导医陪送至美容皮肤科并引荐值班医生Р1、美容师术前护理?2、指定医生治疗?3、美容师术后护理?4、美容师陪护出门(电梯口)Р结束Р顾客出门Р定期电话回访Р不满意Р满意Р二期开发并做满意度调查(客服中心)Р咨询师、医生、客服中心共同参与处理Р医生填写治疗记录并建档?美容师完善手续并存档Р1、初诊顾客咨询师引见?2、初诊顾客交接病案及复诊卡?3、复诊顾客导医引见?4、复诊顾客查收复诊卡Р治疗后常规护理Р引荐治疗医生Р安排治疗前准备Р皮肤科顾客就诊流程图Р迎接问候Р顾客进门Р接待处Р美容室Р治疗室Р1、初诊顾客安排美容师?2、复诊顾客安排美容师调档?3、采集治疗前的影像资料Р1、详细了解顾客治疗方案?2、推荐并介绍医生?3、准确判断顾客皮肤类型及问题?4、提供专业而熟练的护理手法Р1、告知治疗后正常反应过程?2、叮嘱治疗后注意事项?3、提示下次治疗时间?4、建议使用辅助产品Р美容室Р1、提供专业而有效的护理?2、陪护顾客度过治疗后的不适期?3、叮嘱治疗后的注意事项?4、合理推荐专业的护肤产品?5、亲手交还治疗卡及相关文件Р接待处Р保养Р结束Р医生术后回访Р顾客出门Р皮肤科激光流程图Р口腔科工作流程Р药房工作流程Р放射科工作流程Р导医分诊流程Р现场咨询接诊流程Р顾客入院流程Р检验科工作流程图
全文预览
