2、“电子”与“政务”的有机融合;? 3、必须与政府改革和流程重组紧密结合;? 4、“政务”是根本,“电子”是手段。Р四、电子政务的基本特征Р1、政府业务流程的电子化?第一代办公自动化系统(0A)实现了数据统计和文档写作电子化;?第二代办公自动化系统,实现了政府机关不同职能部门间的工作流程自动化,实现了移动办公,政府机关的资源的利用不再受通讯技术的限制,从而实现了政府内部的电子化和网络化办公。Р四、电子政务的基本特征Р第三代办公自动化系统(OA)是融信息处理、业务流程和知识管理于一体的应用系统。它的核心是知识,突出特点是:实时通信,实时交流。Р四、电子政务的基本特征Р2、政府服务提供的电子化? 传统的政府工作模式是以政府的机构和职能为中心,企业或公众围绕政府部门转。在电子政务实现的早期阶段,各个政府部门的网站都是按照政府的组织结构和业务过程来设计的。经过一段时间的实践发现,这并不能提高政府向用户提供服务的水平。要真正地为用户服务得好,必须以用户为中心,按照用户的意向,即用户想要什么、想做什么,来设计政府的网站。Р网络环境下电子政务的工作模式,是要以用户为中心,以用户的需求为出发点,也就是说,政府要围着企业或公众转,把企业和公众真正作为客户,对其进行管理和服务。公民通过一个门户网站可以迸人到政府的所有部门,或者可以进人任何一个由政府向用户所提供的服务项目。对于那些需要几个政府部门同时介人才能完成的事务处理,这种门户网站对用户来说极为方便。这种通过门户网站形成的用户与政府的互动,使得对于用户来说,政府的纵横交错的官僚结构是"看不见的",或者说是"不存在的"。从世界各国开展电子政务建设的经验和发展趋势来看,信息时代建立以顾客为中心的政府门户网站"一站元服务"的政府管理模式,己经成为世界各国政府的共识。政府结构、政府职能在经过重亲组织和整合以后,就隐藏在"以民为本"的原则后面了。
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