准、服务过程的高品质。在与客户短暂接触的过程中能带给客户“满意+惊喜”的服务体验,是我们的服务目标。Р大家都知道,所有进入售楼部的看房客户的第一接待人就是我们秩序维护员,这第一印象将直接影响项目销售业绩及物业公司整体形象。也就是说我们这一环节是非常重要的,那么我们该怎样做好这第一环节的接待呢?Р个人要求?仪容仪表?岗位职责?接待流程Р男,20——40岁以下,1.75米以上,五官端正,面容和善,气质好。Р高中以上文化程度,普通话流利;具备相关工作经验,退伍军人或警官学校毕业者优先录用。Р车场岗熟练掌握交通指挥手势和军礼、动作标准;Р性格开朗自信,主动服务意识强,亲和力强。Р销售案场秩序维护岗素质要求Р1Р对讲Р站姿Р跨立Р坐Р行Р销售案场秩序维护岗通用仪容仪表Р2Р请人练一练Р站姿?坐姿?行姿(两人成排,三人成列)?敬礼?对讲Р3.1 形象岗职责?3.2 车场岗职责?3.3 巡逻岗职责Р3Р岗位职责Р按照岗位要求站岗,展示公司品牌形象;?对进入管理区域的人员主动上前敬礼、询问,对于来访看房客户要求礼貌的指引方向,客户看完房离开要主动问好送行;对于闲杂人等礼貌的拒之门外;?对于进出车辆提前敬礼、做手势;对于可疑车辆要主动上前询问;?对进出管理区域的物品要求逐一核实收件人,并做好相关的记录。?车辆较多时候,可适当的帮助停车岗停车。?监管管理区域的卫生、秩序及设备运行情况,发现问题请及时上报。?完成上级领导交代的其它任务。Р销售案场形象岗岗位职责Р维护停车区域的正常秩序;?引导、指挥客户车辆按指定位置停放,车辆停放整齐有序;?车辆停稳时,主动上前问好,为客户开车门、提醒客户关好车门窗,并告知客户,不要将贵重物品放在车内;? 根据天气情况主动为客户撑伞;? 为客户指引销售案场方向并回答客户询问;? 检查车辆做好相关记录,如有异常情况需请客户现场确认,做好记录。Р销售案场车场岗岗位职责
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