售案场工作目标:展示物业服务品质,协助营销部门创造更好的销售业绩。我们的客户:我们的直接客户是地产公司营销部门,通过提供秩序维护、客户接待与服务、保洁、绿化、工程维修专业的优质服务来具体的支持地产销售工作。同时,来销售案场参观地产开发产品的客人也是我们的客户,我们的服务会直接影响来访客户对“越秀物业”服务品质的感受。地产公司也是我们的客户。我们生产的“产品”:我们生产的“产品”就是我们提供的服务。我们要求礼仪形象的高标准、服务过程的高品质。在与客户短暂接触的过程中能带给客户“满意+惊喜”的服务体验,是我们的服务目标。大家都知道,所有进入售楼部的看房客户的第一接待人就是我们秩序维护员,这第一印象将直接影响项目销售业绩及物业公司整体形象。也就是说我们这一环节是非常重要的,那么我们该怎样做好这第一环节的接待呢?个人要求仪容仪表岗位职责接待流程男,20——40岁以下,1.75米以上,五官端正,面容和善,气质好。高中以上文化程度,普通话流利;具备相关工作经验,退伍军人或警官学校毕业者优先录用。车场岗熟练掌握交通指挥手势和军礼、动作标准;性格开朗自信,主动服务意识强,亲和力强。销售案场秩序维护岗素质要求1对讲站姿跨立坐行销售案场秩序维护岗通用仪容仪表2请人练一练站姿坐姿行姿(两人成排,三人成列)敬礼对讲3.1形象岗职责3.2车场岗职责3.3巡逻岗职责3岗位职责按照岗位要求站岗,展示公司品牌形象;对进入管理区域的人员主动上前敬礼、询问,对于来访看房客户要求礼貌的指引方向,客户看完房离开要主动问好送行;对于闲杂人等礼貌的拒之门外;对于进出车辆提前敬礼、做手势;对于可疑车辆要主动上前询问;对进出管理区域的物品要求逐一核实收件人,并做好相关的记录。车辆较多时候,可适当的帮助停车岗停车。监管管理区域的卫生、秩序及设备运行情况,发现问题请及时上报。完成上级领导交代的其它任务。销售案场形象岗岗位职责
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