制改革和业务创新,着力提升以价值创造为核心的服务能力和管理能力,努力建设“经营稳健、管理规范、成长快速、服务领先、特色鲜明、回报一流”的综合性银行,向“建设一流银行、打造百年兴业”的远大目标持续迈进。?根据以上发展战略,兴业着力把握八项主要任务:?(一)推进业务格局调整优化?(二)提升营销服务水平?(三)强化管理决策,重整组织架构,优化营运作业体系?(四)健全风险管理和内部控制?(五)加强财务管理,优化资源配置?(六)增强资本实力,积极稳健开展资本运作?(七)增强科技整合能力,提升科技应用水平?(八)加强人才队伍和企业文化建设?为实现未来五年业务发展目标,本行将依托勤勉敬业、开拓进取的企业团队,坚持“为社会和客户创造价值、为企业和股东创造价值、为员工创造价值”为核心的“真诚服务,共同兴业”的企业使命,坚持“理性、创新、人本、共享”的核心价值观,坚持依法经营、稳健经营、文明经营的经营方针,实施从严治行、专家办行、科技兴行、服务立行战略,发扬“务实、敬业、创业、团队”的企业精神,建立具有兴业特色的企业文化,全面提升内部管理水平,提高核心竞争力,推进各项业务健康发展。Р二:兴业客户分级的必要性和重要性Р一、为什么要对客户分级:Р1、不同的客户带来的价值不同?2、企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源?3、不同价值的客户有不同的需求,企业应该分别满足?4、客户分级是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提Р一、分级的定义:?客户的分级是指企业是根据客户对企业不同价值和重要程度,将客户分成不同的层级,为企业的资源分配提供依据。Р第三部分:兴业银行客户的分级Р二、分级的结构:Р1%重要客户Р19%次要客户Р30%普通客户Р50%小客户Р小客户Р普通客户Р主要客户Р重要?客户Р三、具体分级举例说明:Р产品代表一:“自然人生”家庭理财卡Р产品代表二:“兴业通”Р代表产品三:兴业银行信用卡系列
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