国现代杰出的现实主义戏剧作家,是世界著名的擅长幽默与讽刺的语言大师。Р你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换,则各人手里还是一个苹果。Р你有一种思想,我有一种思想,彼此交换,两人则拥有两种思想Р1+1≥2Р案例分析-公司内的沟通Р北欧航空公司?筹划战略改革Р创新?“沟通”式组织结构Р传统?金字塔式组织结构Р具体措施:?发放“小红册”?管理层树立榜样?塑造广告形象Р结果:?领导管理层与员工信息沟通不畅Р结果:?提升执行力与利润率Р北欧航空的解决方案Р噪音:所有对理解造成了干扰和影响的因素Р●发出的信息简单明确?解决方案:小红册子?●让发出的信息更有可信性?解决方案:树立领导层榜样,尽量减少特殊化政策Р●确保沟通渠道顺畅?解决方案:撤除主管餐厅,与员工共进午餐,增进沟通机会。Р●文化水平的提升Р●工作态度的提升Р●积极的反馈Р民生Р民生Р北欧航空Р北欧航空Р北欧航空Р民生Р帮助解释公司的远景、战略,并具体说明公司对员工的期望。每一页都急着几个大字并附有生动的漫画形象,用最简单的方式传递着重要的信息。Р小红册子Р排在队尾最后登机,在免费杂志数量不够时,首先想到的是乘客。主动脱下皇帝的外衣,是树立榜样的好方法。Р时时刻刻树立榜样Р培训机制Р企划部的培训形式多样内容丰富在领导的带领下,2009年部门培训让我们了解了各室的核心工作,互通有无,让部门内的沟通更加顺畅,提高了工作效率Р分中心调研Р主动走访分中心,有针对性的进行调研。在制定活动与产品时更有据可依,同时增进了总部与各分中心的同事友谊,提升执行力。Р取消主管餐厅Р取消主管餐厅,让公司领导与普通员工一起用餐,这样不仅有效消除了不同职级间的隔阂也增进了管理层与基层接触交流的机会Р工单系统Р最平凡的一项工作,可是意义却非一般,小小的一个工单是整个卡中心各部门沟通的桥梁,也是了解客户需求与不满的重要工具。Р内部沟通Р改进内部沟通的具体措施
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