、经济、行政等方面的违法、违纪问题,向主管机关、有关群众性组织或其他有关单位反映并要求处理和解决的行为。①含义:②主要情形产品质量问题投诉商业信用问题投诉服务质量问题投诉行政管理问题投诉③形式书面形式口头形式2、调解①含义:——人民调解委员会人民调解委员会在一般的民事纠纷或者一般的治安违法案件发生以后,就当事人一方或者双方提出的申请,以和蔼耐心的态度,用说服的方式处理案件、解决纠纷的行为。②主要情形一般的民事纠纷一般的治安违法案件刑事自诉案件,被害人没有起诉的,也可申请调解③形 式书面形式口头形式3、行政裁决指公安机关在治安行政违法案件发生以后,接到受害人或者其他有关人员报案和申请后,及时进行处理的行为。①含义:②程序受害人及时报案提供证据材料或证人公安机关受理作出处理,制裁违法人公安机关4、仲裁指根据当事人之间的协议,对双方当事人发生争议的事项,由一定的机构或个人以第三者的身份居中作出具有约束力的裁决,以解决当事人之间的争议。①含义:②主要情形——仲裁委员会合同纠纷仲裁劳动争议仲裁海事仲裁③基本制度协议仲裁制度或裁或审制度一裁终局制度④劳动争议仲裁协商仲裁调解诉讼劳动争议调解委员会劳动争议仲裁委员会人民法院(一裁二审制度)5、行政复议①含义:指国家行政机关在依照法律、法规的规定履行对社会的行政管理职责过程中,作为行政管理主体的行政机关一方与作为行政管理相对人的公民、法人或其他组织一方,对于法律规定范围内的具体行政行为发生争议时,由行政管理相对人向作出具体行政行为的行政机关的上一级行政机关或者法律规定的其他行政机关提出申请,由该行政机关对引起争议的具体行政行为进行审查并作出相应决定的一种行政监督活动。——行政复议机关③基本原则合法、及时、准确、便民的原则复议机关对具体行政行为是否合法和是否适当进行审查的原则不适用调解原则②优越性——解决具体行政行为是否合法和是否合理的问题。
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