束。收银作业是销售管理,维系顾客的一个重要环节。Р8/9/2018Р收银员员礼仪规范?头发?保持头发清洁整齐,经常洗头,剪发。?剪发不可遮及眉毛,发型造型不得过于夸张、怪异,不得将头发染成黑色以外任何其他颜色。?头发应整理得体,过肩长发必须束扎盘结,头饰造型不得过于夸张,颜色不得鲜艳。Р8/9/2018Р化装服饰?收银员上班必须淡装上岗,口红、眉毛、眼影需涂描得体,不得浓妆艳抹。?指甲须短而干净,不得留长指甲。使用指甲油时,只可涂无色或肉色,且每只指甲均应按涂上相同的颜色。?工作时间不得戴有色眼睛。?除了手表以外,可佩戴无镶嵌物的戒指一枚,不得佩带大圈或带坠耳环,不得戴项链、手链或脚链,以免妨碍工作。?制服需清洁、整齐、发现破损应及时修补。?工装拉链必须拉上,长袖衬衣需扣紧袖口,衬衣下摆应扎放在裤、裙内,着长裤是要用皮带。?着裙装时,应穿长袜,长袜不得短于裙子的下摆,并一律为肉色。衬衣钮扣必须扣好。?胸卡添写的内容需规范齐全,外套和内芯无破损、污渍。?胸卡一律佩带于制服外衣的左胸,不得佩带无照片或经涂改的胸卡。?不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。Р8/9/2018Р步姿?要求:上身平直端正,稍向前倾(3—5度)双手平视前方,两肩左右相平,不前后左右摇晃,行走时,双手五拭旨自然并拢,两臂一肩为轴自然摆动,请摆是肘关节稍微弯曲,后摆是幅度不宜过大(30—35度)不用力甩腕,双腿在行走过程中直而不僵,走步时,脚尖方向要端正,双脚沿直线平行向前,步幅不宜过大,步频不宜过快。Р8/9/2018Р手势?指引手势:五指并拢,掌心朝上,手臂一肘关节为轴,自然从体前上扬并向所指方向伸直(手臂伸直后应比肩低),同时上身前倾,头偏向指示方向并以目光示意。?交谈手势:与人交谈时使用手势时,动作不宜过大,手势不宜过多,不要用拇指向自(应用手掌轻按左胸),不要击掌或拍腿,更不可手舞足蹈。Р8/9/2018
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