其提供转账方式,并确定转账的时间。?如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间,到了时间之后再次提醒业主,这样,不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感,同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉,最终达到有效催费的目的。?确定时间后一定要按着时间持续跟进?在谈话中要向其透露,如果他没得按时缴纳,下次一定会准时再联系他的信息Р第二招断其后路Р3、话术:Р第三招苦肉计Р1、对象:? 欠费较短,平日联系多,有交情,心软有同情心的业主。Р2、招数说明:? 业主并非恶因欠费,多次催费中能感觉到对方有耐心,且答应爽快,却一直以工作忙忘记交费? 为由,不及时缴纳物管费,当然也没有明确表示拒缴。?了解掌握对方性格,善于区分类型,避免表现过度引起业主反感,此招不建议在性格暴躁,没有耐心的业主前使用。?面对此类业主,可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主,以获得理解?与业主建立良好关系,使其信任你?利用业主与个人关系套近乎,态度诚恳,表现出为难,甚至引人怜悯的样子,让对方知道催费对你、对你的工作绩效影响何其重要。?3、话术:Р第四招地毯搜索Р1、对象:? 无法取得联系的业主Р2、招数说明:? 业主在买房、接房时留下了个人信息,但出现欠费时,却无法通过当初软件、资料留下的电话号? 码及其他途径(通过户内门机呼叫、上门催收、业主朋友转达等)及时联系业主缴费,这时就? 可以想尽办法,挖掘资源,利用其他途径查询到业主的联系方式通知其缴费。?可与地产联系,获得业主初期买房时在地产公司留下的电话号码,或获得购房时身份证复印件上的地址;?利用中介:新老业主通过中介进行房屋买卖交易时必定留下联系电话;?针对已接房、未装修入住的业主,可查看业主是否办理房屋租赁转让服务,登记相关信息,透过转让租赁委托人电话联系上业主;?通过业主亲朋好友、工作单位等渠道通知业主交费、获得联系方式。
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