物业费催费培训实务Р部分业主拖欠物业费的危害:?(1)吞噬物业公司的利润;Р(2)侵犯了交费业主的利益;Р(3)会给其他正常交费的业主造成负面影响,形成不良风气。Р课程安排РA 、物业公司与业主法律关系分析?C 、催收工作三要素?工作状态?工作技巧?工作频率?B 、法儒律师催收工作流程РA、物业公司与业主相关法律关系Р法律:?《合同法》、《物权法》、《侵权责任法》?《物业服务管理条例》、《成都市物业管理条例》等?合同:?《前期物业服务合同》?《物业服务合同》РB、催收工作三要素Р工作状态Р工作技巧Р工作频率Р工作状态篇Р面对业主不良情绪时,如何自我心理调节?Р ? 在与不同业主沟通过程中,始终要保持平和的心情,进行有效的沟通,面对不良情绪业主时,语气严厉与温和交替进行,自我始终要有良好的心理,业主的不良情绪的产生,不是业主针对你个人,而是针对某件事情,理解业主发脾气是对事不对人,此时换位思考就好。Р催收心态Р追女孩心态:有信心,有耐心,没脾气,让对方发泄不良情绪,经得起磨Р 警察心态:正立场,强气场,显专业,情、理、法并用,动之以情,晓之以理,分析法律关系及责任归属,作为物业公司的代表,立场坚定,有礼有节Р工作技巧篇
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