企业、生产的产品是什么以及企业会不会成功。? ——《管理的实践》Р全套课程学习地址:rses/6127.htmlР德鲁克管理名言:顾客篇Р企业的基本功能只有两个Р企业的目的是要创造顾客,因此企业只有两种基本功能:营销与创新。这也是创业家的功能。? ——《管理的实践》Р德鲁克管理名言:顾客篇Р顾客比你更了解你? 企业内部人士对于顾客及市场的认知有可能是错的,因为只有顾客才真正了解自己及市场。企业只有通过询问、观察及了解顾客的行为,才能够找出顾客是谁、顾客如何购买、如何使用买来的产品、什么是顾客的期望,以及顾客的价值观是什么等。? ——《成果管理》Р德鲁克管理名言:顾客篇Р顾客要的是满足,不是忠诚? 因为顾客买的是满足感,所以厂商纷纷以不同的生产、配销和销售方式,来推出不同外观、功能的产品与服务相互竞争。但对顾客来说,这些只不过是取得相同满足的不同手段而已。? ——《成果管理》Р德鲁克管理名言:顾客篇Р顾客是理性的? ? 必须假设顾客是理性的。近来流行假设顾客是非理性的,但这是一个危险的错误,就如同去假设顾客对制造商或供货商来说“应该是理性的”一样。? ——《成果管理》Р德鲁克管理名言:顾客篇Р最重要的信息与顾客无关? 对大部分首席执行官来说,最重要的信息不是与顾客有关的信息,而是与非顾客的人有关的信息。而非顾客的人才是会发生变化的地方。? ——《下一个社会的管理》Р德鲁克管理名言:顾客篇Р不要只关心老顾客? 美国的百货公司不知道新顾客,尤其是有钱的新顾客并不在百货公司购物。到了 20世纪80年代末期,这些新顾客已经变成最有影响力的族群,他们开始决定美国人该如何购物。但是没有任何一位百货业者看出这一点,因为他们只注意原有的顾?客。经过一段时间后,他们对越来越少的顾客却了解得越来越多了。? ——《下一个社会的管理》Р德鲁克管理名言:顾客篇Р欢迎访问书商学院,学习更多经典管理课程!
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