.3Р84.6Р投诉处理跟进Р87.5Р销售暗访Р电话首访Р92.3Р78.9Р环境设施Р73.5Р业务接待Р84.2Р样板间参观Р85.3Р深入交流及送别Р100Р电话回访Р0Р物业服务Р进入小区Р50.0Р75.4Р小区巡视Р68.8Р楼内设施Р83.3Р电梯测试Р100Р客服中心Р78.3Р备注:红色加粗部分为得分低于60分的环节Р第一部分销售环节暗访检测分析Р1.1 指标说明Р评级标准Р指标及数据解释Р90 - 100 优?80 - 89 良好?60 - 79 一般?< 60 差Р暗访总体得分Р硬件考核Р环境设施Р软件考核Р销售考核Р业务接待Р样板间参观Р深入交流及接待送别Р电话考核Р电话首访Р电话回访Р服务质量检查成绩计算方法:?①本次检测调研共分四级指标,其中一级指标1个,二级指标3个,三级指标共6个,四级指标85个;?②所有指标得分均以“得分”进行描述;?③所有指标得分计算: 得分= 该项检测得分/该项满分值*100?④总体得分计算: 得分=总体实际得分/总体实际满分*100Р一级指标Р二级指标Р三级指标Р保利销售服务总体得分略高于万科销售服务总体得分。?本月(5月)保利销售服务总体得分78.9分,整体表现一般,电话回访环节服务质量亟需提升。?万科销售服务选取项目是万科城花璟苑,总体得分75.2分,整体表现一般。Р1.2 总体表现—保利、万科得分对比Р90 - 100 优?80 - 89 良好?60 - 79 一般?< 60 差Р78.9Р75.2Р从二级指标对比来看,保利硬件、软件指标得分均高于万科。?从三级指标的对比来看,硬件、销售考核保利均高于万科,但电话考核低于万科。Р1.2 总体表现—保利、万科得分对比Р本月(5月)销售服务得分较4月总分上升,提高了2.7分。?5月份环境设施和电话回访相较4月下降,其余环节较4月进一步改善。Р1.2 总体表现月度对比
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