时站姿不规范,提前签到严重违反工作标准。Р5、保洁相关记录不完整,环境消杀后未进行有效评估。Р二、原因分析Р1、员工对服务标准掌握不牢,新入职人员对工作标准不熟悉Р2、保洁主管由于临时性变动,新上任的保洁主管对服务标准的掌握及检查标准尺度存在一定的磨合期,现场在保洁主管交接过程中保洁工作人员的工作状态下降较大,引起多次业主投诉。Р3、环境监控人员现场巡检力度不够。Р4、部分保洁人员缺乏团队意识,对不是自己管辖范围内的垃圾视而不见。Р5、统计本周期各项的不合格项统计情况:Р时间Р外围Р楼层Р水景Р一般Р合计Р严重项Р合计Р一般Р严重Р一般Р严重Р一般Р严重Р5月Р20Р5Р12Р3Р2Р0Р34Р8Р三、建议、整改及纠正预防措施Р 对保洁主管进行服务标准的培训并进行考核,加强外包方保洁主管品质意识,对保洁全员进行定期培训。加强对现场巡检频次,强化保洁人员清洁标准。召集全体保洁对工作标准再次进行强调,对多次发现的同类问题予以警示。面对保洁工作强度和管理难度都较大的情况,现场管理人员要多与员工沟通,一是现场工作能得到及时总结和及时改进,二是能够增强员工自律性与工作自检能力。Р四、本月的考核情况:Р5月1日—5月31日现场检查轻微不合格项34条,严重不合格项8条,在规定时间内现场问题未整改完成出现4次,同一天同一区域问题严重的4次,扣款:31050×3‰×8=745.20元。本月供方27名员工出勤情况正常,应付合同款:31050.00-745.20=30304.8元。Р编制人Р张旭Р审核人Р审批人Р日期Р2010-6-10Р日期Р2010-6-**Р日期Р2010-6-**Р品质部审核/意见:Р 责任人: 2010-6-**
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