智能化设备使用良好Р反应能力Р24小时受理报修,365天提供维修服务Р急修30分钟内到现场小修1天内修理完毕Р遇到求助反映迅速及时处理Р守纪遵时Р工作人员做到不扯皮、不拖延和不拒办Р保安人员不擅自离岗,定时巡逻Р维修人员约时不误,修后住户签收Р日常工作Р维修项目用料合理质量良好Р装修管理实行告知、巡查、劝阻、报告制度,有效控制违章装修Р停车引导到位,停放有序,道路畅通Р路面、墙面、门窗等公共部位保持完好Р每年二次清洗水箱,保证供水正常Р路灯和楼道灯等公共照明设备完好Р便民措施Р管理处周一至周日提供接待服务Р24小时提供保安服务Р提供特约服务,为住户排忧解难Р报告阅读说明Р本次暗访对凤凰城物业服务与细节管理方面均进行了拍摄与录音,报告中也加载了大量的图片素材,可以将此作为典型案例来客观阐述各个项目物业服务的优势与存在的问题,这些选取的图片并不一定代表物业管理与服务水平的全貌,案例点评与分析的目的旨在发现问题,明确优点,互相借荐,促进物业服务水平的提升。Р案例点评Р暗访时间Р暗访时间为两次,工作日(4月8日)中午11点20分暗访人员以陌生人身份步行进入小区和傍晚17点19分开车进入小区,休息日(4月10日)上午10点左右持卡以业主身份步行进入小区,全面反映凤凰城物业管理与服务的基本情况。Р达标情况能直观有效地看到凤凰城各个方面的物业管理水平,具体的服务方面存在哪些短板与不足。Р达标情况Р项目分为物业暗访与业主随访,物业暗访神秘顾客访问人员在某一特定时间对小区的随机检查,而业主随访是业主对物业的主观评价,对应的细项指标会存在一定的差异,但具体的指向均为物业管理与服务的细则。Р指标说明Р业主随访是在小区内对随机碰到的业主进行的访问,并未询问业主的年龄。该访问的目的旨在帮助我们从业主的角度理解物业管理存在的优点与不足,以便在暗访过程中对应寻找相应的问题与依据。Р业主随访Р暗访路线安排
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