,不受其他欲望诱惑的摆布。?专注也许会让你失去某些潜在机会,但它同样能令你规避某些来自不确定市场的风险。Р6Р第一次就把事情做对Р要“第一次就把工作做对”,首先明确“做对”的定义:就是在目标明确的前提下,根据可衡量的、明确的判断标准评价得出合格的工作结果。?在日常工作中,作为管理者,要定好工作的标准;作为执行者,就要看清和理解这些标准?不仅可以降低第一次失误带来的损失,还可以让员工本身提高对以后长期工作的要求?“取消返工流程”实现效益翻番的电子加工企业案例Р7Р把每一件简单的事做好就是不简单Р工作中无小事,每一件事都值得我们去做?对于普通人来说,大部分工作都是简单工作的重复,以及繁杂小事的串联?美国福特公司最年轻的总领班——汤姆·布兰德?“我的管理目标是整个工厂,我是把现有的时间做最有价值的利用,我要学的,是整辆汽车是如何制造的”Р8Р把每一件平凡的事做好就是不平凡Р海尔集团总裁张瑞敏有句名言:把每一件简单的事情做好,就是不简单;把每一件平凡的事情做好,就是不平凡?“简单”不等于“容易”?按照“中国石油”的统一规定,从顾客进入加油员视野到加完油离去共有13个标准动作,依次是:迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、擦车、收枪复位、提示付款、送行、清洁。?真正要做好这13个步骤却并不容易,因为每个动作都有好多细节。比如当车辆进站时,要求加油员要眼疾手快,迅速做出正确的判断,其中“迅速”就是细节;收银员要“唱收”、“唱付”、找零时“要双手付给顾客”就是细节。?“世界旅馆业之王”希尔顿:“微笑永远是顾客的阳光”Р9Р责任感Р责任心——对自己、同事、团队、客户以及工作本身,是零缺陷工作对个人素质的第一要求。?“你在为谁工作”(老木匠)?主动与被动?主动:企业也是你的事业?被动:我不过是为老板打工。机械性的,缺乏热情和智慧?不要只做老板交代你的事Р10
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