;Р 热情——热情地为业主/住户提供服务;Р 耐心——对业主/信户的要求庆人真、耐心地聆听;Р 平等——一视同仁地对待所有业主/住户,不能有贫富之分,厚此薄彼。Р 2、仪容仪表Р 统一穿着工衣,工衣要经常烫洗,保持衣冠整洁,不可起皱。Р 工乍统一佩戴于胸前;Р 全体管理人员统一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干净、光亮;Р 头发庆梳理整齐,不留怪异发型,不染发,男员工头发不盖耳遮领,及每日剃须,女员工头发必须扎起,不得披肩或散发;Р 要注意保持个人卫生,身体外露部分必须保持干净、清洁;Р 女员工上班庆化淡妆;Р 不留长指甲(不长于指头1毫米),女员工不可涂有色的指甲油。Р 3、行为举止Р 举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼;Р 遇见同事或业主/住户应礼貌地问好(早上应道“早上好”,其他时候讲“您好”);Р 遇上级领导或有客来访,庆立即起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下,来客告辞,应起身移步相送;Р 站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)双手交叠放于体前,肩平、头下、双眼平视前方、挺胸、收腹;Р 注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外);Р 进入业主/住户家或其他部门办公室前,庆先立在门外轻叩三下门哐按门铃一次征得同意后方右入内,若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上;Р 进入办公室,电梯时,庆主动上前一步先拉开或按住电梯按钮,请同行的业主/客户、女士或来访人员先行;Р 对业主/住户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听Р 紫薇物业的服务标准提要:紫薇物业要求每一位员工对待每一位业主,都要倾注新人一般的热情和关心、爱心;让每一位住在紫薇社区的业主,都享受到一种回到家里Р,在不违北保密原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下字据记录,限时予以回复)。
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