立和谐医患关系、塑造良好的医院形象。然而,我院出院随访率普遍低,截至2015年11月,我科出院患者的随访率甚至不到67%,此项工作亟待改进。Р出院随访是指医院以电话、短信等方式,定期了解曾就诊患者出院后的病情变化和指导其康复的一种观察方法,是医院延伸服务的一项重要内容。Р出院随访趋势图Р我科出院随访工作亟待改进!Р“O”阶段成立CQI小组?Organize a team that knows the processР为提高患者出院随访率,更好的为患者服务,我科医护人员于2015年12月1日开始成立出院患者随访小组。Р“C”阶段明确现行流程和规范;?查找最新知识和有用的信息?Clarify the current knowledge of the processР患者离院后的随访非常重要,出院随访由护士及主管医生共同完成。出院随访要求在病人出院后两周内实施,记录在随访登记本。? 为了减少漏登记,提高准确性,同时用随访登记表进行统计分析Р随访流程:Р出院医嘱Р病区护士、主管医生?做好出院指导与随访宣教Р患者出院Р来院随访Р电话随访Р未随访Р主管医生电话督促?患者来院随访或?被动电话随访Р未随访Р完成随访工作并登记Р患者Р愈后好Р不重视Р交通? 不便Р没时间Р联系方式错误Р认识不到位Р未及时?登记Р出院?未告知Р医生Р出院宣教?不到位Р工作?繁忙Р联系方式?错误Р不及时Р护士Р整改?不到位Р管理松懈Р科室?管理Р培训?不到位Р持续改进Р出院患者?随访率低Р出院随访率低的鱼骨图分析Р“S”阶段选择流程改进的方案?Select the process improvementРQC小组会议应用头脑风暴法制定以下方案:?方案一:剔除无需随访患者:外伤患者治愈出院,无不适,可不随访?方案二:医患共同做好患者的出院指导,强调随访的重要性?方案三:对未按时随访的患者电话随访Р头脑风暴法方案筛选
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