护士、医技科室的医务工作人员的工作是否满意,建议患者能以主人翁的态度为我院的建设添砖加瓦,这样做,是为了建立和谐的医患关系。针对我科患者中的康复期患者、老年患者、合并慢性病患者、沛县城区内患者进行家庭访视,对路程较远的康复期患者我们进行电话回访。一.随访内容:1.首先了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等医疗信息,做好登记,以备为家庭访视中患者信息所用。2.患者在住院期间,对就医环境、医护人员服务态度、医疗效果满意度沛县鹿楼镇中心卫生院?外科等服务信息。这样可以因对患者的了解做好面对面的家庭访视,随访后做好登记。3.随访时,随访医师应仔细听取患者或家属意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好随访记录。充分理解患者和家属、听取批评是为了今后能更好的工作、接受批评,勇于改进才能更上一层楼。4.随访中,对患者的询问、意见,如不能当即答复,应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。只有这样才能取得患者和家属的信任。二.存在的问题及整改措施1.随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理综合,与相关部门进行反馈,并有处理意见和处理结果。只有这样患者才能感觉你是重视他的、理解他的、是信任他的,他也才能对你产生依从性。也只有这样才能与患者和相关科室的主治医生架起一条绿色通道,一条与主治大夫、主治科室方便、快捷的绿色通道,提高主治医生、主治科室与经治患者的信息沟通,提高患者的遵医行为和依从性,从而提高康复期患者疾病的康复率。同时提高我院的品牌形象。2.?在随访康复期患者与科室主治医生信息沟通上,做的欠缺,今后在这方面努力,准备专门的随访康复期患者与主治医生信息沟通的登记本使该项工作规范化、常态化。3.可以对出院康复期患者建立《患者随访档案》,加强对康复期患者的院外随访工作的大力宣传,提高认识,使出院患者随访工作得以有效地、全面的、持续的开展下去。
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